黎翠芳（Ms Loi），17年美容经验
伊萱美容坊创办人
报读CAA
Beauty Business Management课程，专业文凭
「如果能遇上优秀的人材，一定要积极培养他，提拔他成为店长，老板也才能有空间得到提升。」
「为了让员工成长，自己应该竖立好榜样，让他们把你当作学习的对像。」
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黎翠芳来自马六甲，是一位工商管理系毕业生。毕业后找到一份在日本美容公司当市场部职员的工作，顺理成章的接触了美容行业。
在美容公司当员工，同样有机会接受培训，了解公司所有产品资料及美容技术层面知识。由于对工作的喜欢和热忱，黎翠芳在4年内便被提升为培训师，薪金也相当丰厚。可惜，她变得越来越不快乐。
黎翠芳觉得人生的最大理念就是要活得快乐，应该关怀他人生活得简单才能快乐。但公司环境与她的人生理想有很大出入，同事间勾心斗角、上司对下属欺压等办公司政治，令她感觉上班是一种负担。她心里总是想，为何不利用这些时间去想办法多赚些钱，那么人不是会开心些吗？
在郁郁不得志的情况下，丈夫鼓励她离职创业，并担保如果没钱吃饭自己可以养活她。有了一张「长期饭票保证书」后，黎翠芳终于鼓起勇气放下4年内累积的一切，从零开始。
当时的她由于资金不足，便在吉隆坡星光大道租下一个床位为客人做美容护理服务。凭一己之力在路边、巴士站旁派传单招徕客源。但是这样的形式在城市很难找到足够客源，想要生存下来也有些困难。妈妈终于开口对她说：你回来吧！就用我店后面的一个小空间当公司吧！
于是，黎翠芳拾起包袱回到老家森美兰州淡边（一个距离馬六甲不太远的地方）。由于店后方空间不大，她也做起了上门美容服务工作，替一些亲戚朋友洗脸赚取生活费。可惜，每个月也只不过换来几百令吉。
因此妈妈和丈夫见状，便一起替她物色了一个更好的店面，并替他进行简单的装修工程，让她有了属于自己的一家美容院。本来以为有了一间体面的店铺后，生意也有扭转的机会，没想到一切都不如预期。为了维持店租、工钱和电费水费等开销，黎翠芳在店里没有生意的日子里，还得到梳邦、沙登等朋友的美容院去帮忙，赚取额外收入抵销这些花费。
虽然生意没有起色，但黎翠芳的毅力却令人深感佩服。经营了逾10年的美容院，仍然由她一手扛下来，坚持至今。
「我毕业于工商管理系，却没有办法管理好一门生意，心里总是觉得惭愧。但我仍然很坚持下去，直到我在《风采》杂志内看到了CAA
Beauty Business Management美容商业管理课程，看着别人念了课程后的蜕变故事，便决定一试！」
她立刻前来上CAA举办的企管讲座会，并马上决定报名就读。
●问题一：不懂生意是否有盈利
「上了课后，我发现原来自己一直以来都没有掌握到赚钱的秘诀！」黎翠芳明白每一个行业都有其赚钱的窍门，但自己却始终找不到。
结果上了全面的商业管理方法后，才发现自己的缺点──原来一直都不懂得计算到底公司有没有赚钱等未来计划预算。
「多么讽刺的一句话啊！十多年来，我一直都不懂原来每一样东西都能计算出成本。」从课程中，她学会了计算成本、设计销售配套、设计疗程价格等等。
原来以前，黎翠芳只懂得做减价促销，根本连该做些什么样的促销，该设计怎么样的配套给美容师去做销售他都一知半解，所以生意到底是否有所成长，也没有办法好好计算出来。
她很积极的一边上课，一边把所学融入业务上，很快的便为公司寻找到鲜明定位，并建立起明晰的销售模式，同时也计算出公司的盈利。聊到此处，黎翠芳终于露出了安慰的笑容。
●问题二：人材流失严重
人材的流失是黎翠芳遇到的第二大难题。她深明自己没有办法为美容师设计适合的配套、更不懂得每一名美容师的优点和弱点，无法给他们看到未来的路向。于是，往往在还没有培训好一位美容师时，便收到了她的辞职信。这种伤害令黎翠芳更明白自己的弱点。
所以当学习了美容业的永续经营课程后，她便明白要留住人材，最重要的就是让每一个人都能看到自己的前程。她最先在行政及经营上拟好程序，包括服务流程、工作职称、工作流程、升值的条件等。
「当公司有了详尽的服务流程后，员工们更了解自己的工作岗位，服务的素质也跟着被提升。这不但能有效的让员工顺利完成工作，更重要的是能让顾客感觉到我们的服务改变。」
●问题三：希望有空间提升自己的职务
黎翠芳是一名用心的老板，而且更时常觉得自己做得不够好，没有办法带领团队迈向更美好的未来。于是，当她在CAA
Beauty Business Management专业课程里得到这十多年来一直梦想的诀窍后，便决定带着其他美容师一起来上美容师潜能激发课程和金牌店长培训班。
「很多时候，我把所学的与员工们分享，他们根本听不进去。但当他们来上课时，听着老师讲的东西，加上全班同学认同的事物，他们也会点头如捣蒜。」所以当上了课后，美容师们开始懂得站在别人的立场去思考问题，大家的相处也更融洽，减少了很多不必要的冲突磨擦。
对于黎翠芳来说，CAA
Beauty Business Management专业课程给了她翻生重来的机会。所以她总会在调整好自己后，再次回来做复习，重新检视自己的工作程序和内心的声音，为事业寻找新的突破。
小贴士：
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美容师应该不断地提升专业知识，与公司一起成长才能有望获得更大的成就。
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身为老板的除了要具备资金，也一定要有对员工、顾客、帮助过的人表示感恩，而且要有责任心，专心去做好每一样工作，才能引领团队成长迈向成功。
Joecess 老师的话：
「Ms Loi是一名好学的学生，在课堂上最爱发问。起初所问的问题偶尔令大家啼笑皆非，实实在在的表现出她的混乱。但由于不耻下问、打破砂煲问到底的精神，间接令他在各方面都突飞猛进，学得特别快也特别好，而且把老师所教的一切，都很勤劳且一字不漏的全部记录起来，实在令我感动。短短的几个月内，她已经找到了成功经营的方案和捷径，大家有目共睹她的成长。现在的她做事有条不紊，而且说话思绪都很安稳与平静。最令我敬佩的是，从她扁平的身形直到挺着个大肚子，依然风雨无阻，坚持来上课，无论复习班或企管课都从不间断，直到临盘前一个月才暂停。所以，我们还有什么借口停止学习呢！“要让事情改变，先改变自己”。」
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