8年美容经验, Arteez Aesthetic Beauty 创办人
报读CAA Beauty Business Management 课程
专业学士学位
“美容是一个很好的行业，所以投入了就不要轻言放弃，而且还要全心全意的去付出。”
“管理层应该不断提升和为自己增值，所以若有不明白的就一定要找对的人来问，把答案找出来。”
半途出家，从IT科技转做手工艺品，再投入美容行业，不但让Jesslyn找到属于自己的兴趣，更从中明白「坚持到底」、「找出问题，用对方法」和「热忱」的重要性。
身型高佻亮丽的Jesslyn原是一名IT人员，却因为喜欢手工艺品，而放弃了稳定的薪金，转而在家里做起售卖手工艺品的工作，生活过得轻松自在。
「爱美是女人的天性，所以我一直都有定期去美容院洗脸的习惯，很快的也和老板成为好朋友。」8年前的某一天，美容院老板向她诉苦，表示员工陆续离职，导致人手不足。听了老板的情况后，一心想着帮忙朋友度过难关的她，便提出到美容院当学徒。
原是为朋友两腋插刀，却没想到Jesslyn竟然爱上了美容。
一年后，Jesslyn因为结婚而搬到浮罗交怡岛居住。专心经营手工艺品生意的她，直到4年前才发现自己竟然念念不忘美容这行业。恰巧遇上一位美容师朋友刚离职，便说服她到这个小岛来合伙开办美容院。
美容院成立后，Jesslyn一心一意想着把生意交给伙伴打理，自己可以继续管理手工艺品事业。没想到，两全其美的例子都不是偶然发生的。美容院经营了3年，业绩不但没有起色，还遇上了经济问题。
「因为，我突然发现美容院生意一直都无法前进，而且遇到了很大的瓶颈，就是财务上出现了问题。」终于到了她必须做决定的时候，是要放弃这门事业，还是让它重新出发呢？
看着手中的财务表，还有经营了3年的业务情况，Jesslyn突然下了很大的决心。 「其实这几年内，我们美容院从来都没有做过任何广告及宣传，但都有一定的顾客群，这证明大家仍然是欣赏我们的服务。如果我现在说放弃，那又如何对自己、伙伴和顾客交待呢？」
Jesslyn下定决心要让美容院重新振作，于是迫切的找出问题所在，并加以解决它。经过和伙伴商讨后，她发现美容院的问题，一是人手不足、二是产品系列不够广，无法满足每一个顾客的需求。而且当她真正亲手去打理业务时，才发现自己真正缺乏的是管理上的知识。
于是，当她接触了CAA Beauty Business Management专业学士学位课程后，才明白自己对于经营美容院的知识有多匮乏。
- 优质客户服务，才能建立好口碑
上了CAA美容商业管理课程后，Jesslyn终于找到了解开疑问的锁匙。
一直以来，Jesslyn都认为自己经营的小小美容院，其实不需要一些繁琐的细节，因此完全忽略了最基本的顾客服务这一环。直到上了优质的客户服务管理课程后，才明白有系统的服务流程和良好的专业形象，才是企业永续经营和建立良好口碑的条件之一。
于是，她重新拟定美院的服务流程，从小至为顾客拿替换的拖鞋、为顾客泡上一壸幽香的花茶，甚至是搭配什么欧式小甜品都设想周全。没想到，这些小小的动作很快的被顾客看在眼里，并衷心地表示喜欢她们的贴心和改变。
为了让顾客有个全新的感觉，Jesslyn更投下大笔资金，重新为美容院品牌定位。她把美容院从原本的一楼搬迁到楼下，而且找来专业的设计师，把美容院改造成一个充满温馨且高贵优雅的欧式维多莉亚风格。
有了外观后，Jesslyn必须让公司有更鲜明的专业形象及品牌定位，这才能成功拉拢顾客群。于是，她为公司员工设计了制服，让每一位美容师都具备应有的专业形象。
在外观上都打好基础后，Jesslyn开始一直以来都没有做的宣传活动。她利用网络、社交网站和派传单的方式，来推广和促进公司业务。
Jesslyn也表示，「以前我在做传单时都一直要求完美，但上了CAA的销售管理课程后才知道，小小的传单设计里应该放些什么资讯，要做些什么样的促销活动都有其法则，否则很难吸引到顾客。」
明显得，采用了课堂上所学的行销策略模式，让Jesslyn美容院的业绩增长了近60％。
● 管理系统化，留住人材之道
Jesslyn表示，当投入了决心和热忱于美容院后，她也努力的为美容院做出更多的改变与进步。
「以前我们的作业方式都很随性，但这没有办法帮助事业永续经营下去。于是，我开始把行政及经营管理程序化和系统化，如把所有顾客的个人资料和护理进展电脑化，以方便往后的作业。」
她续道，「我们也开始增加人手，所以更能了解系统化的作业流程，不但能有效的让员工轻松了解工作内容、公司定位和前景外，也有助公司管理、培训和留助人材，减少公司员工流动率。」
上课之后，Jesslyn发现自己终于找到了对的方案，也用对了方法去解决原本所面对的问题。但这一切突如其来的大转变，无形中让人感觉工作程序多了，环境也有了很大的改变，这会不会让原本就守着这家美容院的伙伴无所适从呢？
Jesslyn表示，起初俩人的确产生了冲突，但必须清楚了解大家最终的目的都是为了公司好。于是，「3赢沟通法」便成了化解冲突的良药。
「我们会一起草拟大家的想法和概念，商量后我一般都会采用他建议的步骤，再加入从课堂上所学的方法再去实践。」有了良好的沟通技巧，便能预防和化解冲突，才无需把时间花在误解上。
Jesslyn通过CAA Beauty
Business Management专业学士学位课程，找到了管理和经营美容院的方法。她在增值管理知识期间，更寻获了对美容行业的热忱和信心。因此，她更确定自己的坚持和不言放弃是正确的。
美容院经过了大转变后，Jesslyn更看到了美容行业在浮罗交怡的潜能。她表示，预计会在该地旅游区开设一家Spa。而且她也希望能把在岛外学到的新知识和美容新资讯，带到小岛去与大家分享。
Jesslyn 小貼士:
- 遇到瓶颈或问题就应该向外求助，坚持到底，用对的方法去寻找答案。
- 应该带着一股热忱去学习，并融入工作中加以实行才能用得其所。
Jesslyn Quote:
- 美容是一个很好的行业，所以投入了就不要轻言放弃，而且还要全心全意的去付出。
- 管理层应该不断提升和为自己增值，所以若有不明白的就一定要找对的人来问，把答案找出来。
Joecess 老师的话:
「Jesslyn是一个聪明好学的学生，她非常了解知识的重要性。所以当发现自己并非美容行业的管理专才时，很快的便报读了CAA美容管理课程来恶补。她也明白自己比别人起步得慢，所以上课时很好学，一有不明白的地方就发问，而且更善于把所学运用在实际的情况中。而最重要的是她让我看到了坚强的决心，只要她下了决心便不轻言放弃。」
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