4年美容经验
iBornz
Health & Spa Care创办人兼董事经理
报读CAA Beauty Business Management
高级专业课程
Quote ：
「身为一名管理层, 无论你的年龄多少，最重要的心智上已经准备好, 那麽便能让团队信服跟踪。」
「我相信磁场很重要, 所谓近朱者赤，近墨者黑，只有在优良环境下，如CAA般才能培养出更多的精英。」
Jacqueline Lee今年才26岁，却已经嫁为人妇，而且是iBornz Health & Spa Care创办人兼董事经理。原本是一名财务规划师的她，婚后受到家公家婆的鼓励创业，便在森美兰州马口这个小市镇设立了一家Spa中心，让当地人有个宠爱自己及放松心情的好去处。
没想到养生Spa、健身和桑那这些服务对当地人来说并无法满足需求，她们想要的是瘦身、美容护理等。于是，经营了1年半后，Jacqueline决定转型，为中心加入美容及瘦身服务。
但不是说要转型就转型，Jacqueline缺乏了对美容的相关知识，更不懂得该提供什么样的服务。于是，她除了聘请专业的美容师外，也很努力的亲自收集相关资料，并去上课考取专业的美容师文凭。
原以为有一张专业文凭和一门手艺，便能把转型后的美容院管理得妥当。怎知，一切难题才开始慢慢浮现。面对难题，Jacqueline的方法就是问朋友或是上网找资料，但问题并没有根治。直到在杂志中看到了CAA
Beauty Business Management专业课程，并在美容国际大会中正式了解了课程内容后，Jacqueline终于找到了对的方案。
● 问题一：对美容业概念模糊
Jacqueline为了在Spa中心加入美容服务，努力地去考取专业美容师文凭。但真正当一名管理层时，她才发现空有一门手艺和理论是不足够去运作一间美容中心。所以她不但没有办法把工作分配好，更无法为美容院设下一个鲜明定位，使得运作上出现了不顺利的情况。没想到，上完了美容事经营管理后，Jacqueline终于对美容事业和管理经营方式有了更具体的概念。她认清了自己的下一个目标，为美容院定下了清晰的定位和方向。
因此，她把公司的运作方式系统化，分配好每一个人的工作，让她终于有更多的时间去扩充自己的事业版图。
「当此系统运行后，业绩明显有所增加，当然更重要的是我终于懂得如何去计算成本和盈亏。」
Jacqueline也表示，目前已经成功开了第一家分店，于6月份已开张营业。
● 問題二：不懂得带领员工
由于对美容行业的管理程序和运作不熟悉，Jacqueline更甭说带领员工。虽然旗下只有3名美容师，但一直以来都无法团结一致，大家对公司也明显发现没有向心力。加上Jacqueline年龄那么年轻，更无法让这群美容师信服。
但当上了金牌店长培训课程后，Jacqueline终于明白应该以每个人的工作能力和资历，去分配对的工作。她明白员工才是美容院最大的支柱，所以向心力十分重要。她举例，公司之前刚欢庆了3周年纪念日。她把所有准备工作分配给每一位美容师，让她们感觉受到重用。而且当大家都有著共同目标时，团结的方量会自然散发。而且明显看得出，每一位员工都更踏实和有自信。
「我明白适当的提拔下属，不但能让他们看到前程未来，更重要的是让自己有能力和时间去管理其他更重要的事。」
● 問題三：顾客服务有待进步
一直以来，Jacqueline都以为只需做好美容护理，卖一卖产品就已经算是很好的服务。但上了CAA的优质客户服务技能课程后，才明白自己的服务做得并不够完善。
一个优质的客户服务，除了有良好的服务态度，还必须懂得聆听顾客的心声，让他们觉得我们处处为他们著想。所以Jacqueline在定公司目标和定位时，便是要真正解决顾客需求，提供给他们最有素质的服务品质。
有了这些改变后，顾客也觉得Jacqueline有很大对比，不管是服务和讲话方式都可明显发现。最后，Jacqueline也表示感谢一路上给予支持的人，如家公家婆、CAA的导师，还有一群对她不离不弃的员工。
小貼士：
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身为一名美容师一定要有持续创新和进步的心态。
- 当选对了职业或职场，就一定要坚持下去，付出你的热忱，事业才会有进展。
Joecess Lim老師的話：
Jacqueline给我的第一印象是个白领衣族的外表、听觉和视觉思维、有自信心和强悍的女孩。她敢于发表个人意见
和想法, 说话直接不扭捏, 典型Gen Y时代女性。偶尔说话不懂得婉转传达，带领团队时难以让下属信服。但上课后, Jacqueline领悟到身体语言和非语言的魅力，她明白到成功的沟通取决于对方的回应。她学会了用对方的学习模式加先跟后带沟通技巧，处理业务就事半功倍。Jacqueline是一位自我醒觉力强, 若发现弱点 后会加以反思的女孩，她甘于放下身段去学习后，更能展现出超强的学习能力。但往往欠缺往前冲的勇气,
难以突破自己的心魔迈向成功之路。有梦却没信心, 就像断了线的风筝,
会随风而飘, 毫无目标。所以, 我觉得她应该勇敢的放开怀抱，拥抱梦想，因为年轻就是本钱。
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