Shirlie掌握方向的舵手
团队的成功是她的快乐
Shirlie Eng，幸福领导创造者
26年美容经验
ESLIM创办人
报读CAA Beauty Business
Management高级专业文凭课程
好的领导者就像船长一样，必须掌握着整艘船的方向，当巨浪即将来时，能够顺利引导整艘船避开险境，而当船员们害怕、恐惧时，不仅自己要能坚强面对，也要能适时的鼓舞每一位船员，所以，一个组织最重要的角色，就是「领导者」，因为他将是整个组织未来发展的重要掌舵者。
Shirlie Eng是ESLIM的领导灵魂人物，在她的理念中：帮助他人成功，就是自己的快乐。28年前她在一名好同学的帮助下，踏入了美容行业。2年后，便在巴生创立自己的美容院，更从瓜雪一带请了一批刚中学毕业的女生进入美容院当美容师。
由于美容师都没有其他工作经验，所以Shirlie便得同时肩负起一份重责，像妈妈一般协助他们成长。所以每次只要看到团队成功，她便像妈妈般充满了成就感。
因此，Shirlie很自然地把自己定位成幸福领导创造者，因为她除了必须领导着团队向前进，更必须不断地创造企业的无限可能性。她深明自己的专长，更懂得顾客群的要求，于是为企业定下了2大宏愿：打造美丽社区，塑造幸福企业。
Shirlie指出，ESLIM的目标就是让每一位进入美容院的女性都能拥有美丽肌肤、美丽心情，美丽人生。当她们把这份「美丽」带回家后，便能同时感染身边的人，进而打造出一个美丽的社区。
她明白唯有一个专业、舒适和快乐正面的环境，才能让顾客感受到美好的心情。而这些正能量的磁场，只有一群同样感受幸福的团队才能自然营造出来。
Shirlie非常明白品牌定位的重要性，因此企业宏愿成了她领导的指标。说和看都很容易，但要真正能彻底实行并非易事。经验老道如她，也得面对许多难以预料的挑战。
挑战1：如何让企业持续经营？
Shirlie很坦然的面对自己的年龄，同时明白要让企业能持续经营下去，最重要的就是为公司寻找一个适合的接班人，才能继续的规画未来。庆幸的是，她的女儿愿意接替妈妈把ESLIM继续发扬光大。
Shirlie明白要接替企业除了必须对美容行业充满热爱，还得了解整个企业的运作。因此，她目前的工作就是带领着女儿一起上课，这除了能充实她对美容管理的知识，同时也能让女儿与她有共同的思维和想法，那么在接替的过度期中便能化解许多不必要的隔代思维冲突。
挑战2：如何引领顾客对美的见解，建立企业良好口碑？
Shirlie不断扮演着研发者和创造者的角色。她为公司开发了独创性的Famayo
Hormone护理，一款以精油为主，有助于舒解身心灵压力的自创精油护理系列。但如果要让此卖点永续下去，为其开拓更广的未来是有必要的。
但另一个挑战就是要让顾客接受这项概念。这样才能影响顾客成为你的长期追随者，引领着他们认同你对「美」的定义，同时才能稳固企业的销售业绩。
这么多年来她都秉持着「用心做好每件事」的信念。因此，她为企业定下了6颗心的服务态度：用心、细心、耐心、同理心、关心和开心。因为只要用心把该做的事都做好，顾客便会明白到ESLIM处处为他们着想，听得聆听他们的心声，彼此才会建立起良好的关系。这些长久的顾客群，不但能帮助企业品牌建立良好的口碑，更是企业永续经营的关键之一。
挑战3：如何壮大团队？
Shirlie非常了解企业以人为本的道理，要扩大企业的最主要就是先扩大团队。从领导与管理课程中她明白到了一点，要扩大团队的先决条件就是先巩固他们的能力和实力。所以她定期为团队们举办内部和外部培训课程，让他们能与企业共同成长。同时，这也可让他们有更好的职业生涯展望，充实自己的同时也能对未来有更好的期待。
而帮助这群从小村庄来的朴实女生开拓未来的职业生涯，不但是壮大企业实力的要素，更重要的是，这便是Shirlie追求的快乐人生。
成功秘诀：
- 热诚、用心和坚持是成功的秘诀：
有了热诚，才能全心投入，将事情做到最好。
用心才能看得到别人看不到的细节，把细节一个个都做好，就能成就一件大事。
坚持是成功的基础，凡事有了坚持，都让我走得更远，走到了今天。马云有句话说：「今天很残酷，明天更残酷，后天会很美好，但绝大多数人都死在晚上，却见不到后天的太阳。」所以这就是坚持的重要性。
