Jamie传承企业理念
达到永续经营与成长
Jamie Chin陈秀群，美容心灵学专家
16年美容经验
Women World Top Beauty Sdn. Bhd.创办人兼执行董事经理
报读CAA Beauty Business
Management专业硕士学位课程
Women World Top Beauty有限公司创办人兼执行董事经理Jamie在森美兰州坐拥4家分店，全体员工约24位。鲜明的个人形象和公司品牌，令许多有意加入美容行业的女性都视她为榜样。
Jamie的成功并非偶然，靠的是不断地的坚持和从挫折中学习的毅力，才能从挑战中突围而出。16年前，她先从住家式美容院开始，后来分租到600平方尺店面，却为了出粮给员工，还得出外兼职赚钱。
性格刚强不服输的Jamie，花了4年时间建立与顾客之间的关系，生意才跨过赤线上了轨道。后来更开设分店，从一个600平方尺的空间扩展到目前的4家分行，挤身成为Women World Top Beauty有限公司的执行董事经理。
Jamie在经营过程中发现了企业管理的重要性，因此决定不断地自我进修，并大量阅读、吸收许多企业经营、管理的知识，最后更进入CAA修读美容商业管理专业硕士学位。
但是这份成功并没有让她停下脚步，反而督促她不断地学习成长，以便能更有效率的带领团队共同进步，令企业得以永续发展。
挑战1：容易受顾客负面情绪影响
对于美容服务业而言，人是最重要的环节。Jamie提到过去常常有顾客向她伸诉家里不愉快的经验──丈夫外遇、婚姻触礁、婆媳问题、孩子不长进等等的痛苦。没想到Jamie却因为长期处于这些负面情绪中不懂得舒解，使得自己也深受顾客的负面情绪影响。
她也开始明白如果只能成为被倾诉的对象，却无法展开更优质的互动，那么这份工作便没有了意义，甚至有可能会把自己推入深渊。
Jamie在冲突管理等课程中明白，帮助客人在情感上得到纾发之余，更必须懂得做出正面的改变。
她明白美容是一种极为亲密的活动，不只在身体上与另一个女性展开接触，心理上客人也会把美容师当成倾吐对象。唯有达到这层不同以往的互动，才有机会进一步「绑住」客人的心。
所以她正努力地把Women World Top Beauty打造成一家五星级的美容美体养生馆，除了提供顾客外在美容服务，同时也设立一间心灵咨询馆，全面照顾客人的内在与外在美丽。让客人带着问题而来，带着笑容而离开。
挑战2：企业理念的传承与创新
原来，在过往为业绩和品牌努力打拼中，她忘了看清自己在企业中应该扮演的角色位子。通过不同的经历，她才明白到原来自己最渴望的是扮演一名企业的构建和传承者。于是，她为企业定下了「快乐．希望．相信．爱」的精神理念。
她也明白传承与创业同样困难，要成功的传承这企业的核心价值及理念，就必须让全体员工认同，才能自上而下、自内而外的传承。她也会以教练式带领，培养出一群强而有力的团队，而她才能改而扮演支援或踩刹车的角色，使自己和企业走得更远。
挑战3：摸索着方式制定系统化的企业管理
上了CAA课程后，Jamie觉得自己在这几年中有明显的改变和成长。以前一直都在烦恼着为企业设定品牌形象，而现在最令她感到头痛的是制定一套最适用的管理和操作系统。
在CAA的领导与管理课程中，她明白企业管理的重要性和实践方法。身为一位领导者，必须以企业理念为中心，以人性化的管理制度，凝聚团队精神，才能使企业走得更稳健更遥远。
成功秘诀：
- 身为一名领导者，要懂得学习的重要性，只有对的管理方法，才能达到传承的精神。
- 要有一颗感恩的心，以健康、热诚和珍惜，对待每一位员工和客人，才能打造出幸福的企业。
- 敬业乐业很重要，虽然我们无法成为这行业的行尊，但也不可以做出对不起这行业的行为，必须坚守企业道德。
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