Jacqueline保持灵活弹性
引领企业开启新的方向
Jacqueline Lee，灵活创新领导人
5年美容经验
iBonze Healthy & Spa Care创办人兼董事经理
报读CAA Beauty Business Management高级文凭课程
Jacqueline Lee嫁为人妇后，放弃了财务规划师的工作，随丈夫住在森美兰州马口。婚后受到丈夫和家公家婆鼓励，在小镇上开了一间以养生、桑那和健身为主的SPA，没想到当地人更想要的是瘦身和美容护理服务。
为了让SPA得以成功转型，Jacqueline亲自考取专业美容师文凭，更聘请了许多拥有丰富经验的专业美容师助阵。可惜她年纪太轻，加上没有商管经验，不但没有办法让员工信服，更不懂得该如何管理整盘业务。
跌跌撞撞了3个年头，走了许多的冤枉路，浪费了许多资源包括时间、人脉等等，终于让她遇上了专业的美容管理学院CAA。她像海绵般不断地从学习中汲取他人的经验和知识，不但一一化解公司所面对的问题，更把美容院发展成目前的一站式脸部身体养生SPA美容院，而且还能分身开设第2家分店。
Jacqueline非常明白知识的重要性，从学习中她了解自己对美容业的兴趣，更认清了公司的未来方向。她知道身为公司的领导人，除了必须拥有愿意接受挑战的勇气外，更得具备灵活的适应能力。在事情不顺遂的时候，仍能保持活力与弹性，才能把危机转为商机。领导人不只能察觉市场、民意、政治风向的变化，还要能迅速找出应对之道，不被自己过去的信念所局限。
从学习和跌跌撞撞的过程中，改变是需要的。因此，她认真的为自己定下了鲜明角色──一个具备灵活弹性适应能力的领导人，经常都能研发出新的想法，带领着团队走在康庄大道上。
挑战1：无法让员工信服她的能力
Jacqueline不讳言自己最弱的部份就是员工管理，因为不善言语的她说话不懂得婉转，导致说服力不够强，难以令员工信服。但是当她上了金牌店长培训课程后，明白到完善企业文化和作业系统，才是管理员工最直接的方法。
于是她利用这几年的时间，为公司建立了一套独立的作业系统，同时也定下了品牌的特色，让员工能更清楚明白企业的文化。
Jacqueline清晰的分析，公司提倡中西合并的养生护肤疗法，更把公司的定位明确的分成3个部分：专业美容、医学美容和养生调理，同时也根据员工所长，加以分工，让她们能发挥自己的专长，看到未来前景。
她非常明白罗马非一日造成，改变也非一朝一夕就能做到，所以她会加强自己的领导管理能力，让时间证明自己的潜在能力，才是说服员工的最佳武器。
挑战2：没有企业管理知识
一直以来，Jacqueline都面对着一项挑战，就是不懂得商业管理。她从来都不懂，要让企业走上轨道，还得学会看报表、营运额、营运开销、每年季度报告、员工业绩表等等。
学习中她明白了这些图表的重要性，因此回归基本，虚心向学。现在的她不但懂得处理这些锁事，更有能力开设分行，因为一切都是企业管理系统化的功劳。为了让自己有更强大的动力，她也定下了一个远大的目标，希望能在未来10年内进军大型商场，更把零售专门店和美容中心分开独立经营。同时也期盼能带领3个主要的工作伙伴，得到时间自主、经济独立和心灵自由的经营目标。
挑战3：不知该如何定位
Jacqueline根本没想过一家成功的美容院，需要有一个鲜明的定位。上了课后，才明白到原来完整的品牌定位能建立公司在该行业中的知名度和诚信度。于是，经过了对该区市场的调查和认知，她为公司设下了几个明显的独特定位和卖点：
1. 提倡中西合并的养生护肤疗法
2. 秉持提供理想的环境、卓越服务和最优质的护理
3. 分成3个主要项目：专业美容、医学美容、养生调理
Jacqueline定下的这3项特点，能清楚的让顾客了解他们提供的服务特色，建立品牌知名度。同时也能令员工更了解公司的方向，创造出服务的优势。鲜明的特色也能提高企业形象，树立增加员工和顾客的忠诚度，有效的更多参与市场占有率。
成功秘诀：
- 进修是加强自己能力的不二方法。
- 一位优秀的领导人，一定要在管理上做得比别人更优异。
.jpg)