外刚内柔铁娘子Michelle
真诚打动顾客和团队
Michelle Tan，外刚内柔铁娘子
20年美容经验
Nu Best有限公司创办人
报读CAA Beauty Business Management专业硕士课程
Michelle Tan从小便热爱美丽的事物，再加上本身就是一名完美主义者，所以对于「美」的抵抗力近乎等于零。毕业后，她在新加坡任职行政工作，巧遇一名朋友的穿针引线才正式踏入美容行业。
后来，自己创业当老板，原以为管理很简单，没想到当自己成为经营者时，才真正看到当中的难题。所以每次当身边的员工说想要辞职出去创业时，她都会恨恨地把残酷的现实说给他们听。
Michelle表示，美容院刚成立前3年经营得相当辛苦，因为得不到顾客的信任和认同。但基于她对此行业的热忱和喜爱，加上在经营中抱持着一个信念：所有产品都一定要亲身体验过，真的认为是好的，能帮助到顾客的才会进行销售，所以她觉得赚少一点又何妨！
时间是最好的证明，她的真心和诚意终于打动顾客的心，对她建立起十分牢固的信任。 3年后，只要是她认为很优质的产品，只要一个电话，顾客连看也不必看该产品便会买下来。这就是她花了几年的坚持和信念所换回来的形象，让顾客对她有了很稳固的忠诚度。
经过20年的努力经营，Michelle在行销业务上已经有了十分坚固的模式。所以她现在已经退居幕后工作，更加紧于企业管理和未来发展的开拓，同时也积极于扮演着企业文化传承者的角色。她更希望在未来的10年里，能在全马开设10家分行，并让目前细心栽培的每一名员工都能负责管理一家分店。
人与人之间的相处总会有所误解和磨擦，Michelle能坦然有自信的面对所有顾客，再麻烦的疑难杂症都能解决，却无法顺利好好的管理每一名员工。不但产生很大的冲突事件，更重要的是找不到正确的方法去应对解决。这名外刚内柔的领导人，也有头痛的时候。因此当朋友介绍她到CAA美容商业管理学院上课时，便欣然答应，誓要找到对的方法将难题解决。
挑战1：选择放手还是挽留？
Michelle有一名对公司很忠诚的员工，后来因为种种的误解而看不到自己犯下的错误。
Michelle试着去开解和挽留，但该名员工态度却很坚硬。于是，她想起Joecess老师说的放手，因为放不等于放弃，而是让他找到更好的出路。
在她选择放弃时，该名员工却因为无法清除怨气而与Michelle起了冲突。这一次Michelle决定安静的听她讲，更适时的给予认同，终于平息了员工的怒气和委屈。之后，Michelle才耐心地把她犯的过失一一解释清楚给她听。
他在不知不觉中用了课堂所学的冲突管理技巧。以前的她会觉得冲突这件事是很大的问题，会选择去逃避。现在的她却选择了面对，并坚持找到解决方案为止。
那晚之后，该名员工终于得以放下了心结，不但彼此更了解对方，合作起来也更容易。
挑战2：如何让企业持续发展？
Michelle自认是一名完美主义者，所以身边的人可能会觉得很辛苦。但外刚内柔的她其实对每一名员工都有着打是疼，骂是爱的情感，因为她更希望能把每一名员工栽培成材，让他们都能像自己般独立行事。
她说，一间能发展得更远且能持续经营的企业必须有一组高效的团队支援，才能有效去实行10间分行的梦想。为了团员们的未来前途，还有公司企业的明亮发展，她愿意经常与员工们做好沟通，把自己的想法、理念和信念传承给他们，这样才能大家一起去努力完成。
挑战3：如何打造鲜明品牌形象？
随着竞争加剧，不同企业之间相互模仿和借鉴成功的做法，市场的同质化趋势日益明显，品牌成为企业引导顾客识别自己并使自己的产品与竞争对手区别开来的重要标志。
因此，在Michelle的心目中，「要做就做最大的，不要做小的」。除了选择最优质的产品外，她更清楚明白自己便是公司的「活招牌」。所以除了保持自己的形象外，更努力把每一名员工都训练成第二个「Michelle」，让所有顾客在看到所有员工时，都能给予百分百的信任度。
成功秘诀：
致女性 - 不管身处于哪一个领域的女性，都会面对同样的生活和工作问题及压力，所以应该不断地给自己多一点，如潜能开发、技术栽培、技能学习等，这样才能不断地进步，才不会与社会脱节。因为母爱很伟大，孩子们都会以她为榜样，她所做的一切和成功与否都会直接影响到整个家庭和下一代。所以大家说的好母亲，就是做好自己。
致团队 - 凡事都得从「爱」开始，因为「爱」是需要结合的，一个优秀强壮的团队就是得从「爱」开始。
致企业领导人 - 美容行业是一门服务行业，唯有坚持和爱心才能看到顾客内心真正的需求，那么才能让顾客的消费得到理想中的回报。另外，一定要通过学习来加强经营管理，才能被称为一个有担当的领导人。
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