CAA陪同企業成長
Abby喜當創意夢想家
Abby Chee，創意夢想家
1年半美容經驗
Beauty Chateau
報讀CAA Beauty Business Management專業文憑學位課程
创业者是一种主导劳动方式的领导人，是一种无中生有的创业现象；是一种需要具有使命、荣誉、责任能力的人；是一种组织、运用服务、技术、器物作业的人；是一种具有思考、推理、判断的人；是一种能使人追随并在追随的过程中获得利益的人；是一种具有完全权利能力和行为能力的人。
如果說Abby Chee是一名勇敢的創業者，我倒更希望把她標簽為創意夢想家。創立美容院是她一直以來的夢想，從18歲開始便對美容產生興趣，更報讀了美容課程。但基於擔心在沒有經驗下創業會導致失敗，她決定先做好萬全準備才出發。於是，她到墨爾本唸市場管理，畢業後更在市場行業中工作吸取社會經驗。
雖然未能置身於美容業，但她卻念念不忘當初的夢想，不時尋找機會去實現。終於，在1年多前遇上了CAA美容商業管理學院。上課後，聽著看著導師和同學們的成就，使得她再也按奈不住內心激動。
她花了2個月時間，像海綿般拼命吸收導師和課本上的經營管理等資訊，更從有趣互動性強的實踐學習中了解同學們經歷過的種種難題。為了早日達成夢想，她在導師的心目中是一位不恥下問的好學生，而且有著絕對的勇氣和執行力去達成心中所想。
Abby表示，一直以來都希望能打造一間能提供一站式服務的美容院給目前生活特別繁忙的女性。有了鮮明的定位後，她選擇了在蒲種花園區找了一間備有寬敞空間的獨立式洋房，以便自然營造出猶如家般溫馨的花園洋房。
她很明確的指出，美容院提供顧客全面的護理，從頭髮、身體到腳指甲。所以顧客可以花幾個小時，便能由頭到腳得到煥然一新的蛻變效果。再加上高貴舒適的環境和實惠的價格，可謂是一家相當新穎時尚的美容院。
看著Abby在短短的2個月時間內，便鼓起勇氣以創意來打造了實現夢想，你是否也同樣有這股沖動呢？Abby解釋，創業最忌盲目沖動，因為過於草率和政策不夠做不好，企業就不可能走得更快、更穩。所以Abby決定把創業的經驗與大家分享，到底創業初期遇到了什麼挑戰。
挑戰1：害怕員工留失
新公司最怕面對的就是員工問題，而身為領導人的Abby非常明白一家新公司最應該給員工看到公司的遠景，也給他們看到自己的未來。而且一定要以身作側，遵守想要打造的企業文化和工作環境，讓員工明白就算是領導人也不能獲免，同時也讓他們知道遵守規則的重要性。
Abby明白用人勿疑的道理，所以要相信員工的能力，給他們足夠的平台去展現才能，同時把他們當成家人般一起打拼。
挑戰2：實戰經驗不足，經營管理問題一籮筐
由於沒有經營生意的經驗，所以一直都很擔心創業。但後來才發現，創業容易守業難。雖然上了課程後，懂得在經營上預先做好企業定位形象、員工管理、作業系統、客服策略、市場管理等等書面上的工作，但真正實行下來後，才明白當中還有很多細節和過程是書本上沒有唸到的。於是，邊學邊做真的很重要，不懂的就一定要不恥下問。
Abby明白創業一定要有目標，才能釋放推動力去完成。而且不要怕失敗，那麼才能有成功的一天。所以雖然事業只有1年半，但她卻為自己定下了5年內要成立5家分店的宏愿。同時也會很直接地與員工分享她的夢想，讓他們看到自己的未來。
有了此目標後，Abby也明白一定要盡力去栽培更多得力助手，打造一個強壯團隊才有能力讓企業繼續下去。所以她毫不吝嗇地把自己所學的一切與員工分享，更準備許多培訓課程讓員工學習增值自己。
挑戰3：先放下盈利問題，用心留客
創業的另一項難題就是客源，Abby又是如何捉緊顧客呢？她表示，要捉住顧客的心沒有任何捷徑，一定要以真誠去打動他們。她舉例，自己從來都不會向顧客銷售產品，一定會先用心地把顧客的臉醫好。這就是「軟推銷」的最佳例子。软推销指为了和消费者建立长久的，令买卖双方都满意的合作关系，必須在真实了解购买者的需求和欲望基础上，通过主动说服，促成交易双方都从中获益的推销方法。一般上顧客都會被Abby的誠心誠意打動，而回流率相當高。
另外，她也設定了一套客服系統，例如客人來時必須先送上小毛巾、熱茶、拖鞋等等。而且在接待的態度必須誠恳，所以為了能讓每一位員工都把這種態度融入生活中，他常常會和員工做角色扮演練習，並從中指點哪些地方需要被改進。所以她常常都會接到客人的電話，主動稱讚員工的細心和溫馨。
成功秘訣：
- 不管想要開創什麼行業，都一定要有一顆熱忱的心。而且從失敗中學習，不畏懼繼續，因為只要換個方法成功就在前方。
