CAA 成功品牌故事 （第30篇）- Shamyn Goh

Shamyn二代接班

企业开创新契机 

Shamyn Goh，
美发管理技术达人
5年美容经验
Corina Hair Beauty Saloon第二代接班人报读CAA Beauty Management专业文凭学位课程

一般上，家族色彩浓厚的传统产业，「接班」对第二代而言，几乎是不假思索、天经地义就要走的一条路。虽然说是要下一代「接班」，但毕竟生意由自己一手所创造，还是会担心孩子会把它给毁于一旦，所以事事都有所顾忌。

而欲「接班」的第二代则同样会面对许多问题如：无法接受公司经营手法传统守旧、没有正规作业系统、没有完善策略规画、没有任何优惠促销……所以许多新新人类一踏入公司时，可能都满腹新概念新点子，但一提出来便被打击得体无完肤。

相信许多正要接手父母亲生意的第二代接班人都面对了相同问题吧！ Shamyn Goh也不例外，虽然明白母亲经营了发廊30年肯定有自己见解，但每一次向母亲提出自己意见时都会被反对。久而久之，Shamyn开始怀疑自己的能力，自信心被重击，导致母女关系出现缝隙。

这问题纠缠了Shamyn很久，直到她到CAA考City & Gull化妆试时，才知道这里有提供美容商业管理课程。没想到第一堂冲突管理课程，便正中她与母亲之间所发生的冲突问题，便知道自己找到了人生目前最大难题的解决方案。

挑戰1：母親不信任，無法表現自己

其实第二代接班的最大问题，就是要取得长辈的信任，他们才愿意放手让你好好管理。所以这就是为什么Shamyn每次提出新意见和想法时，都会被母亲反对。上了冲突管理后，她才明白凡事都可以利用沟通来解决问题。

她试着去了解母亲的想法，再调整好自己的心态，才真正的与母亲达到了和谐共处的方式。母亲在看到Shamyn谈话和处理冲突的方式后，才对她有了改变，慢慢地放手让她试着去做出改变。当然，Shamyn也利用在课堂上学到的各种经营管理技巧，让母亲看到了公司营运和销售的明显改变，终于肯放手让她去做决定。有了这样的转变，Shamyn不但重拾自信，母亲也成了她背后最大的支持者。

挑戰2：如何改變傳統經營方式，吸引更多新客源

传统发廊从来都不曾做过任何促销或优惠配套来吸引顾客，当然更妄论何为客服。所以Shamyn在得到母亲许可后，做出最大的改变就是为发廊做各种促销，如周年庆、各种佳节庆典、生日等等，甚至全面提升公司客户服务细节。

她表示，以前从来都没有考虑过该如何去行动，但上了经营管理课程后，才知道可以利用「5Ps」：Product产品、Price价钱、Promotion促销、Place地方和People人，让工作更完善规划，使策略能顺利进行。

Shamyn了解一家传统的公司要在这竞争的行业中脱颖而出，除了改变策略外，鲜明的品牌定位才能明确锁定目标消费者。所以她决定为这家传统发廊注入新元素，让它更为时尚且更适合年轻人。因此，她为发廊加入彩妆部，更计划引入美容部门，实行更全面的扩充。她也预计在3年内，可以完成全面提升店面形象及品牌工作。

挑戰3：如何接管一班老臣子？如何讓他們接受公司的改變？

第二代接班人，面对工作了很久的老臣子该怎么办？在改革公司制度、作业系统、设计结构时，相信除了原创人有意见外，员工们应该是最有意见的那一群了。 Shamyn同样面对了这道难题，但由于性格使然，使得她不懂也不善于了解员工内心。

上了员工管理课程后，她学会了VAK视- 听- 动觉学习和DISC行为模式测试，相信这两种方法能帮助她去了解每一位员工，并找出自己和员工之间的问题，以得到完整解决方案。

唯有一群能彼此沟通和了解的主仆和团队，才能壮大士气，使公司所定下的任何策略都能顺利进行。

成功秘訣：

- 自信就是改变的力量，所以大家应该要有改变自己和别人的勇气。同时每天学会给自己一个可行的目标，并尽最大努力去完成，只要天天坚持，1年、3年、5年后，一定会见到更成功的自己。