Vicky逆势成长
寻方案弥补不足
哈佛大学教授扎勒斯尼克（Abraham Zaleznik）曾说过，这世界上有两种领导者：天纵英才型和逆势成长型。天纵英才型的转变发生在从家庭迈入独立时，所以过程比较顺遂；逆势成长型在成长过程中吃过苦头，和别人与众不同，甚至觉得自己生活孤单而发展出复杂的内心生活。年长真正独立后，他们便能完全依靠自己的信念和想法，自我改造后才能引领自己迈向成功道路。而年仅27岁的Vicky Tan便是逆势成长型的领导者。
2006年高中三毕业后，她觉得女性应该有一技傍身，便毅然离开家乡来到吉隆坡工作。 1年后，她利用存到的钱修读美容课程，再拿着文凭，跻身大公司吸取经验。 2014年，她在家人鼓励下，提起勇气实现创业梦想。
没想到独立创业后，她才明白到创业容易守业难这句话。她表示，原以为只要拥有丰富的美容知识和手艺就足够应付业务，没想到在经营管理上她却像是一张白纸，不懂得该如何下手着墨。或许大家都认为依据传统的经营方式也能打理好一家店，但面对现时代的科技和营销花招，再加上极具个性的Y时代员工，使得她对管理一筹莫展。
她无奈地透露，自己甚至没有办法把工作分配好，也无法为美容院设下鲜明定位。她开始发现自己不但无法成为一名成功的领导人，其实就连一位称职的管理人也不是。唯有认清自己的弱点，才有能力绝地大反击。于是，Vicky报读CAA美容商业管理课程自我进修和提升，以跟进现代脚步，不被传统淘汰。
挑戰1：不懂得計算盈利
上了课后，她发现原来自己对数目字如此不敏感。她在这一年多来就只懂得做减价促销，连该如何设计配套给美容师去做销售都一知半解，所以就算销量再多也看不到利润。上了销售管理课程后，她才明白原来每一样东西都能计算出成本，然后再从成本中就计算出销售方式和配套设计。学会了计算成本窍门，才有能力计算公司盈亏。而且才能有效计划销售目标，让美容师能更系统化和有效的达到公司目标。
挑戰2：不懂如何規畫全年業績
不懂得计算成本又怎么能够规划全年业绩呢？所以Vicky一直都觉得船到桥头自然直，每个月想到什么卖什么，所以都无法得到顾客好评，员工们也感到无法适从。
但自从上了经营管理课程后，她才明白经营管理的窍门。经营管理就是要对企业整个生产经营活动进行决策，计划、组织、控制、协调，并对员工进行激励，以实现其任务和目标一系列工作的总称。所以有了这门知识，Vicky终于找到了方向，有效地定下全年业绩目标，更了解自己该如何去营运这门生意做出有效和合适的管理策略。
挑戰3：和員工的溝通方式有問題
Vicky给人印象温和柔弱，怎么看都不像是一名强势的领导人。所以她也承认自己不善于处理人际关系问题，所以创业后都无法好好地与员工做沟通。直到学习了冲突管理时，才学会「上堆下切」的沟通法，仔细去聆听员工想法、看法、想做的事，并尝试给方案和解释。
其实上堆这个语言技巧，能够引导对方的思想上升到一个更具意义、更有价值、容易达成共识的层面；当你采用下切这个方法时，就能把话题深入到更细致更具体的层面。通过这样的语言技巧，能够把导致困扰的深层次结构呈现出来，引导对方有效思考，打破一些自设的局限性思维，发现过去忽略了的意义及方法，有效改变以后的观念和行为，从而顺利解决问题。
我们可以清楚的看到，Vicky是一名逆势成长型的领导人。她在吃苦的过程中并不选择放弃，反而懂得寻找方法去解决眼前问题，明白充实和增值自己的重要性。现在的她不但能充满自信的谈话，更能适时的把美容院做好鲜明定位。她利用自己最擅长，犹如家人般的温柔亲切感，把美容院打造成拥有温馨家的感觉，并利用5「心」级的服务（用心、细心、耐心、感恩心和关心）来塑造出独特的服务风格。
成功秘訣：
- 「心态」决定思想、思想决定行为、行为决定习惯、习惯决定性格、性格决定命运。所以行动是成功的阶梯，心态决定了成功的命运。
.jpg)