美容百科全书Vanessa
逆转美容业传统思维
Vanessa Koh，美容百科全书达人
11年美容经验
KS Beauty Wellness创办人
报读CAA Beauty Business Management专业硕士学位课程
Vanessa Koh从小便对「美」充满热忱，16岁就懂得穿调整型内衣保持身材均衡。所以她小时就立志要当一名皮肤科医生，为病人治疗皮肤问题。可惜家里经济不允许，唯有选择进入美容院当学徒，透过另一途径接触「美」的东西。
Vanessa发现自己对美容行业充满了浓厚兴趣。于是，她进入美容学院进修。念完书后，便到美容院打工吸取经验。
3年后，在丈夫鼓励下更义无反顾地创立了KS Beauty Wellness。
她表示，自己对于美容的热爱难以用笔墨形容。除了上班工作，平时一有空就会阅读相关书籍，满足自己对最新科技的求知欲。除了求知欲浓烈外，她还有一颗勇于尝试研发的心。在美容院打工的3年里，她常常觉得困惑：为何顾客做护理那么久，都无法解决脸上问题呢？
于是，她开始试着在传统的美容配套中做出灵活性的变动，先从自己的脸开始尝试，再实践地运用在顾客脸上。因为Vanessa手艺超群，所以顾客都对她充满信心，从不过问她的作业程序和方式。过人的精湛手艺，对产品及成分的深入了解，让她累积了越来越多追随者。
新店开张后，以前的顾客也都自然跟随而来，使Vanessa受宠若惊之余，更坚信这套灵活性的变通方法是正确的。她表示，美容师给予顾客的信心，最终才可以换回她们的忠诚回报。
Vanessa形容自己是一本美容百科全书达人，不管顧客有什么与美容科技相关的疑问，她都能一一回答。秉持着治疗理念，勇于研究的精神，灵活性的变通方式，Vanessa早已经是KS Beauty Wellness的生招牌。
她透露，美容院刚开张时一直都不被身边亲朋好友看好，性格倔强的她却把这些打压话语化为动力，很快地半年便赚回本钱，而且还开了第二家分行。看似前景一片光明，但她却无奈表示，业务管理上还是遇到了瓶颈。
挑战1：顾客不信任员工，使得员工流失情况严重！
一直以来Vanessa都只注重于手艺工序上，忽略了业务管理问题。沿用着传统的美容院作业方式，没有完善的作业系统、工作时间表、书面化的经营与管理方案，甚至连手艺都不外传。
因此往往Vanessa不在店里，顾客都情愿下次再来。不仅如此，员工也会觉得没办法学习更多，看不到前程而纷纷离职。上了CAA员工管理及激励课程后，她终于明白制定一套完善员工管理制度的重要性。通过双向的信任、职责分配、给予并创造机会，最后再加上承认和奖励，员工不但能明确知道自己的职务岗位，更因为拥有无限机会而努力争取作出更优异的表现。
Vanessa指出，现在的她拥有更多时间专注于公司业务管理和规画工作。偶尔也会为超级忠实顾客服务，但她更多的时间是在顾客面前肯定员工能力，让大家都知道旗下员工都是她的「入室弟子」，为双方建立起一座牢固的桥梁。
挑战2：两家美容院没有统一的作业系统，导致顾客微言
虽然已经开拓了第二家分行，但却因为没有统一作业方式，使得经营方式和价钱配套都不一样。不但把员工弄混淆，甚至引来部分顾客不满。而且当公司要制定新的疗程配套和价格时，都会出现矛盾情况无法顺利完成。
后来才明白统一的作业系统和经营管理方式，不但能省时省力，更是设定品牌定位和形象重要的一环。所以在教练和同学们无私分享下，她领悟了很多经营方法，让她的管理工作更轻松，且再次策划公司大蓝图，就是如何成为吉隆坡独树一格的医疗养生馆，通过独家代理的优质医学美容产品和独家手法，专为女性治疗她们的肌肤问题。
挑战3：没有营销管理知识，企业竞争力不强
一直以来，Vanessa都会为每个顾客夺身订造出最适合他们的美容疗程。但是却没有真正学懂该如何计算盈亏，甚至也没有对所设计出来的项目做出市场分析和规划。
而营销管理是指为了实现企业或组织目标，建立和保持与目标市场之间的互利的交换关系，而对设计项目的分析、规划、实施和控制。所以一家企业要成功，就必须通过整合营销管理来提升企业竞争力，以实现企业目标。通过学习和上课分享，她学会灵活面对不同市场需求的方法，采取弹性的营销策略来达成目标。
成功秘诀：
- 成功必备的条件是坚持自己的目标，以热情和积极地态度来带领团队实现梦想。
