Friday, 13 November 2015

CAA 成功品牌故事 (第33篇)- Candy Nee

 Candy以柔克刚
扮演好孔明角色

Candy Nee,技术领导人
6年美容经验
KS Beauty Wellness Sdn. ​​Bhd.创办人之一
报读CAA Beauty Business Management专业文凭学位课程

Candy Nee从小便就美容深感兴趣,所以高中毕业后便就读美容学院。学得一门手艺后,她便在美容​​院工作。后来,知道丈夫的妹妹Vanessa Koh正打算开创美容院。在丈夫鼓励下,Candy决定和Vanessa合伙,一起创造自己的事业。

Candy是美容师出身,所以手艺非凡。合作前,她早已经知道Vanessa都会自己研究不同的美容护理方法为顾客服务,所以她也乐得有机会发挥自己的小宇宙。她形容自己是一名美容医生,因为她的顾客没有一位是治不好的。当收集到每一位顾客给予的好评后,Candy对自己的手艺更是越来越有自信。

刚开始创业时,Candy都以美容师身份自称,所以除了必须面对Vanessa外,就是对着顾客。因此,她强调自己是美容医生,因为不需面对其他员工。当第二家分行成立后,Candy就必须担当回领导层阶级的职务,除了面对员工外,更得负责企业的业务管理、员工分配、市场促销、经营管理等等问题,让她受到了很大冲击。

Vanessa知道Candy所面对的问题和自己相似,主要就是没有经营和管理的知识。所以便鼓励她到CAA上课,学习正统的商业管理知识和技巧,兢服面对的挑战。而且只有两位合伙人都能站在同一条起跑线上,才有可能互相扶持、了解,使业务有更好的发展。

挑战1:不懂得管理和带领下属
Candy表示,当她必须独立去管理一家美容院时,她才明白到当中会出现的许多难题和挑战,包括人事问题、沟通问题,还有领导和传授。她指出,在上CAA的店长管理前,她都是以强迫性方式去带领员工。

虽然KS Beauty Wellness强调让员工拥有足够空间去发挥自己的小宇宙,但Candy因为没有执导和传授手艺的经验,所以没有办法有效地引导他们,让她们发挥自己能力,反而感觉上她在给难题员​​工。

上完课后,她终于明白公司必须有组织图,才能正确分配适合工作给每一名员工。而且在指导后,就必须懂得带领然后放手,让她们成长及拥有自信心去展现才华和能力。

挑战2:纸上作业系统让人深感头痛
当一名美容师升职为领导层时,最常出现的另一个挑战就是商业管理和经营管理问题。不懂得计算盈利亏损、计划公司未来方向、没有管理制度、不懂得制定公司结构图……

完善的经营管理系统即是把人员、设备、资金、材料、信息、时间等有限资源,合理地组织起来,最大地发挥它们的作用,以求达到经营性目标的企业系统,如果系统并不完善,不但难以提升业绩,管理人更难得费心费力去经营,到头来可能却是一场空。

所以当CandyCAA学会了这些技巧,再加上Vanessa给予的鼓励和帮助,她选择勇敢面对,总算跨过难关。

挑战3:合伙人的默契与互动,其实并不难!
最后的挑战是合伙人之间的互动,相信这也是许多拥有合伙人企业最想知道的问题。但这对Candy来说,并不算是挑战,因为她与Vanessa的关系就像是刘备和孔明一样,一个是执行领导者,另一个则是在旁做辅助和给予意见的军师角色。

Candy表示,她们俩性格一柔一刚,而且彼此都非常了解大家的想法。通常Vanessa都会扮演设立目标的人物,而Candy就是利用技术和方法去辅助及完成任务的人。她强调,要有这样的默契就必须拥有同样的理念,而且一定要拥有一致的出发点:凡事都是为了公司好!

大家都拥有互相包容的性格,懂得互相体谅对方,所以能成为合作无间的完美组合。

成功秘诀:
- 合伙人一定要互相体谅,而且必须拥有同样的出发点和理念。无论意见好坏都一定要提出来商讨,否则只会在事后互相埋怨。

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