Joanne Goh吴左雁
职业：True Harmony区域经理
美容经验：11年
学历：CAA美容商业管理专业硕士生
Joanne Goh一身雪白的西装，照亮了她黝黑的肌肤，拥有着女强人必备的气质和条件。目前的她是砂拉越美里和古晋分行的区域经理，却仍然不惜千里迢迢的大老远来到吉隆坡上课。这足以证明她对CAA美容商业管理课程的信赖，「因为我真的在这里找到了对的方法，有效的解决了一直潜藏在公司里的问题。」
Joanne在受访时，娓娓道来与美容行业和CAA美容商业管理学院的缘份。她原本是一名设计系学生，在林国荣创意大学毕业后，便进入广告公司当数码设计员。可是广告业工作不定时，也才发现那不是自己希望的终身行业。后来在朋友的介绍下，进入一家美容瘦身公司当顾问，没想到却发现自己原来很喜欢这行业，也看到了自己的成就，便一边做一边学，直到现在已经是美里和古晋的区域经理。
原以为自己能胜任区域经理一职，却没想到公司开始面临人事问题。Joanne一直都在努力解决问题，使得身心俱疲。2010年，她来到吉隆坡参加CAA举办的NBC美容精英全国大会，从Joecess老师那里得知学院的美容MBA课程，便决定来上课提升自己的能力，以便能在这个行业里更上一层楼。
没想到上了课不久，就发现自己原来在管理上有那么多不足的地方，特别是之前遇到的人事问题，也终于能在这里找到适当的工具去解决。
Q：在经营过程中，你遇到了什么挑战？
挑战一：公司一直都存在人事问题，每一次处理都属短暂的缓和没法根治。
我一直都面对人事问题，不懂得如何处理，所以根本没有办法好好地去发展业务，提升业绩。上了课后，我才明白自己一直以来的解决方法都有弊病，我不懂得如何运用人才，把每个人放到了错的工作岗位上，所以使得员工难以发挥所长之余，也对工作失去了自信。上了人力资源课程后，才明白当中所教导的人力资源规划，培训与发展，还有招聘与筛选。我学会设定公司的组织架构，把每个人安排在对的位置上做对的事，整个运营系统也变得更顺畅。
挑战二：不懂得授权给经理，结果凡事都自己亲力亲为，没有时间策划公司大方向。
一直都学不会信任他人和放手给下属执行任务，结果就只能压榨自己的时间去进行公司的大小事。但上了组织行为学后，终于明白一名领导的任务，是带领和培育出一群能独立作业的团队。因此，我让经理去做培训，让美容师去上课提升技能，让大家都能明白公司的大方向，以便加强团队的凝聚力。接着，我在学习如何授权给经理，自己则扮演监督和提醒的角色。现在的我有更充裕的时间，去策划公司业务的未来大方向，这样的作业方式才属于健康的营运方式。
Q: 哪一堂课，让你印象深刻和影响深重？
销售促销管理让我印象最为深刻，它教导我们有关市场营销组合、销售与促销规划、营销活动的推广，还有销售业绩和监控的方式。现在我们公司每个月都会举办一次促销活动，无论是内部或是外部的巡回展或是会员开放日等，都能有很好的效果。我只需要负责做策划，再把整个项目的想法和目标交待给经理去接手执行就好，而我便可以更专心的去策划下一个目标。
Q：该如何成为一位S.M.A.R.T的成功女性典范？
没有一帆风顺的事，所以不要埋怨自己的工作，要坚持和用心地做每一件事，对待每一个人，那么成功就会在前面等着你。
Q：可否分享你的人生和经营目标？
我希望所有经理级的团队都能独立作业，那么年尾或是2018年便可以在东马多开2间分行。
